Politique d’annulation de commande

Chez Vionarialora, nous souhaitons offrir à nos clients une gestion claire et transparente de leurs commandes. Cette politique explique les conditions applicables aux demandes d’annulation ainsi que les modalités de traitement des remboursements.

1. Conditions d’annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Les clients peuvent contacter notre service client afin de demander l’annulation d’une commande dans les meilleurs délais après sa validation.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous recommandons d’envoyer votre demande d’annulation dans un délai de :

48 heures après la confirmation de la commande

Lorsque la commande n’a pas encore été traitée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.

Si la commande est déjà entrée dans le processus de préparation, d’emballage ou d’expédition, son annulation immédiate peut ne plus être possible.

Dans ce cas, le client pourra, selon les conditions applicables, utiliser la procédure de retour et de remboursement prévue dans notre Politique de retour.

Cette politique ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément à la réglementation française et européenne applicable, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client :

E-mail :
client@vionarialora.com

Téléphone :
+1 (314) 416-7823

Lors de votre demande, merci de fournir :

votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
les informations relatives au paiement ;
toute information permettant d’identifier rapidement votre commande.

Ces informations nous permettent de vérifier l’état de traitement de votre commande et de répondre plus efficacement à votre demande.

3. Traitement de la demande d’annulation

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera l’état actuel de votre commande.

Nous vous informerons ensuite du résultat de votre demande via les coordonnées fournies.

Lorsque l’annulation est possible, la commande sera annulée et le remboursement sera effectué conformément aux modalités indiquées dans cette politique.

Lorsque l’expédition a déjà été effectuée, nous vous informerons des options disponibles conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

4. Modalités de remboursement après annulation

Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour les paiements effectués par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur le compte associé à la carte utilisée, notamment :

Visa ;
MasterCard.

Après validation du remboursement par Vionarialora, le délai de traitement bancaire est généralement estimé entre :

1 à 3 jours ouvrables

Le délai réel d’apparition du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

Si vous ne constatez pas le remboursement après ce délai, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

5. Commandes déjà expédiées

Si une commande a déjà été expédiée avant réception de votre demande d’annulation, il peut ne plus être possible de l’annuler directement.

Dans cette situation, vous pouvez consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les options disponibles.

6. Contact

Vionarialora

Adresse :
5053 Clayridge Dr #209
Saint Louis, MO 63129
United States

Téléphone :
+1 (314) 416-7823

E-mail :
client@vionarialora.com

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)