Politique de retour et de remboursement

Chez Vionarialora, nous souhaitons offrir une expérience d’achat transparente et assurer un traitement simple et équitable des demandes de retour, d’échange et de remboursement.

Cette politique décrit les conditions applicables aux commandes effectuées sur notre site.

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, les consommateurs disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification particulière.

Lorsque ce droit est exercé conformément aux conditions légales, le client peut retourner le produit et demander un remboursement.

Ce droit s’applique sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable, notamment pour certains produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons légales ou liées à leur nature.

2. Politique commerciale de retour et d’échange Vionarialora

En complément du délai légal applicable, Vionarialora accepte les demandes de retour ou d’échange formulées dans un délai maximum de :

35 jours après la réception du produit

Cette période commence à compter de la date indiquée comme livrée par le transporteur.

Les demandes effectuées après cette période peuvent ne pas être acceptées, sauf obligation légale applicable.

3. Conditions générales d’acceptation des retours

Afin de permettre un traitement efficace, le produit retourné doit, dans la mesure du possible :

être accompagné des informations permettant d’identifier la commande ;
être retourné dans un état permettant son inspection ;
être accompagné des accessoires ou éléments inclus lors de la réception lorsque cela est applicable.

Les demandes peuvent notamment concerner les situations suivantes :

produit présentant un défaut de fabrication ;
produit endommagé lors de la livraison ;
produit ne correspondant pas à la commande initialement passée ;
problème affectant l’utilisation normale du produit ;
demande de retour effectuée dans le cadre du droit de rétractation ou de notre politique commerciale.

Pour faciliter l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander des informations complémentaires telles que des photographies ou vidéos du produit concerné.

4. Procédure de retour
Étape 1 : Contact du service client

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client :

E-mail :
client@vionarialora.com

Téléphone :
+1 (314) 416-7823

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande ;
votre nom et vos coordonnées ;
le motif de votre demande ;
toute information utile concernant le produit ;
des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 : Validation de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son examen.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.

Veuillez ne pas envoyer de produit avant d’avoir reçu notre confirmation de retour.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Après confirmation, le produit devra être envoyé à l’adresse de retour communiquée :

5053 Clayridge Dr #209
Saint Louis, MO 63129
United States

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition permettant un suivi du colis.

Étape 4 : Vérification et traitement

À réception du produit retourné, nous procéderons aux vérifications nécessaires.

Une fois la demande validée, nous effectuerons le remboursement ou organiserons l’échange selon le cas applicable.

5. Procédure d’échange

Les demandes d’échange peuvent être effectuées en contactant notre service client :

E-mail :
client@vionarialora.com

Téléphone :
+1 (314) 416-7823

Veuillez fournir :

le numéro de commande ;
les informations relatives au produit concerné ;
le motif de l’échange ;
les éléments permettant d’évaluer la demande.

Après acceptation de la demande :

le produit devra être retourné selon les instructions communiquées ;
l’échange sera effectué après réception et vérification du produit retourné ;
l’envoi du produit de remplacement sera organisé sous réserve de disponibilité.

Le délai de préparation d’un échange est généralement de :

1 à 3 jours ouvrables après validation

Les délais de livraison applicables sont indiqués dans notre Politique de livraison.

6. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Pour les paiements effectués par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur le compte associé à la carte utilisée.

Les remboursements seront traités dans un délai de 1 à 3 jours après réception de votre avis d'annulation.

Après confirmation du remboursement par Vionarialora, le délai d’apparition sur le compte bancaire dépend des délais de traitement de l’établissement financier concerné.

Si vous constatez un retard inhabituel, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

7. Frais de retour
Retour pris en charge par Vionarialora

Les frais de retour peuvent être pris en charge par Vionarialora lorsque le retour est lié notamment à :

un produit défectueux ;
un produit reçu endommagé ;
une erreur dans la préparation de la commande ;
un produit ne correspondant pas à la commande reçue.
Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle ou dans le cadre du changement d’avis du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf disposition légale contraire applicable.

Les informations relatives aux frais applicables seront communiquées avant le traitement du retour.

8. Responsabilités du client

Afin d’assurer un traitement rapide de votre demande, vous devez fournir des informations exactes concernant :

votre identité ;
vos coordonnées ;
votre commande.

Le client doit également respecter les instructions communiquées concernant le retour ou l’échange.

En cas d’écart important entre l’état réel du produit retourné et les informations fournies lors de la demande, nous examinerons la situation conformément aux circonstances constatées et aux règles applicables.

9. Contact

Vionarialora

Adresse :
5053 Clayridge Dr #209
Saint Louis, MO 63129
United States

Téléphone :
+1 (314) 416-7823

E-mail :
client@vionarialora.com

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)