Politique de retour et de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Chez Vionarialora, nous attachons une importance particulière à la transparence de notre service et souhaitons garantir une procédure claire, équitable et simple pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement.

La présente politique précise les conditions applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification particulière.

Lorsque les conditions légales sont respectées, le client peut retourner le produit et demander le remboursement correspondant.

Le droit de rétractation reste soumis aux éventuelles exceptions prévues par la réglementation applicable, notamment lorsque certains produits ne peuvent, en raison de leur nature ou de dispositions légales spécifiques, faire l’objet d’un retour.

2. Délai commercial de retour et d’échange

En complément du délai légal de rétractation, Vionarialora accepte les demandes de retour ou d’échange présentées dans un délai maximal de :

35 jours à compter de la réception du produit.

Le délai est calculé à partir de la date à laquelle le transporteur indique que le colis a été livré.

Toute demande formulée après l’expiration de cette période peut ne plus être acceptée, sauf lorsqu’une obligation légale impose une solution différente.

3. Conditions applicables aux retours

Afin de permettre un traitement approprié de votre demande, le produit retourné doit, dans la mesure du possible :

  • être accompagné des informations nécessaires pour identifier la commande ;

  • être retourné dans un état permettant son inspection ;

  • comprendre les accessoires et éléments fournis lors de la réception, lorsque ceux-ci sont concernés.

Les demandes de retour peuvent notamment porter sur les situations suivantes :

  • produit présentant un défaut de fabrication ;

  • article endommagé lors de la livraison ;

  • produit différent de celui initialement commandé ;

  • problème affectant l’utilisation normale de l’article ;

  • exercice du droit légal de rétractation ;

  • demande effectuée dans le cadre de notre politique commerciale de retour.

Pour analyser correctement votre demande, nous pouvons vous demander des informations complémentaires, notamment des photographies ou des vidéos du produit concerné.

4. Procédure de retour

Étape 1 – Contacter le service client

Avant d’expédier tout produit, veuillez contacter notre service client :

E-mail :
client@vionarialora.com

Téléphone :
+1 (314) 416-7823

Merci de communiquer notamment :

  • votre numéro de commande ;

  • votre nom et vos coordonnées ;

  • le motif de votre demande ;

  • toute information utile concernant le produit ;

  • des photos ou vidéos lorsque celles-ci sont nécessaires à l’examen du dossier.

Étape 2 – Examen de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son analyse.

Lorsque votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.

Afin d’éviter tout problème de traitement, nous vous demandons de ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu notre confirmation.

Étape 3 – Envoi du produit retourné

Après confirmation de notre service client, le produit devra être envoyé à l’adresse de retour communiquée :

5053 Clayridge Dr #209
Saint Louis, MO 63129
United States

Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la clôture de votre dossier.

Étape 4 – Réception et vérification

Dès réception du produit retourné, nous procéderons aux contrôles nécessaires afin de vérifier son état et les conditions applicables à votre demande.

Après validation du retour, nous effectuerons le remboursement ou organiserons l’échange, selon la situation concernée.

5. Procédure d’échange

Pour toute demande d’échange, veuillez contacter notre service client :

E-mail :
client@vionarialora.com

Téléphone :
+1 (314) 416-7823

Merci de fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • les informations relatives au produit concerné ;

  • le motif de votre demande d’échange ;

  • les éléments nécessaires à l’examen de votre dossier.

Après acceptation de la demande :

  • le produit initial devra être retourné selon les instructions communiquées ;

  • l’échange pourra être effectué après réception et contrôle du produit retourné ;

  • l’expédition du produit de remplacement sera organisée sous réserve de sa disponibilité.

Le délai habituel de préparation d’un échange est de 1 à 3 jours ouvrables après validation.

Pour connaître les délais de transport applicables, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Conditions de remboursement

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Pour les paiements réalisés par carte bancaire, le montant remboursé est crédité sur le compte associé à la carte utilisée lors de la transaction.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 3 jours après réception et validation de votre demande d’annulation.

Une fois le remboursement émis par Vionarialora, le délai d’apparition effective des fonds dépend des procédures de traitement de votre banque ou de votre établissement financier.

En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

7. Frais de retour

Retour pris en charge par Vionarialora

Les frais de retour peuvent être pris en charge par Vionarialora lorsque le retour résulte notamment :

  • d’un produit défectueux ;

  • d’un article reçu endommagé ;

  • d’une erreur lors de la préparation de la commande ;

  • d’un produit différent de celui commandé.

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est motivé par une raison personnelle ou par un changement d’avis du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.

Les éventuels frais à prévoir seront communiqués avant le traitement du retour lorsque cela est nécessaire.

8. Responsabilités du client

Afin de permettre un traitement rapide et efficace, le client doit fournir des informations exactes et complètes concernant :

  • son identité ;

  • ses coordonnées ;

  • sa commande ;

  • le produit concerné.

Le client doit également respecter les instructions communiquées par notre service client pour toute procédure de retour ou d’échange.

Lorsque l’état du produit retourné présente une différence importante par rapport aux informations communiquées lors de la demande, nous examinerons la situation en fonction des éléments constatés et des règles applicables.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges, remboursements ou demandes d’annulation, vous pouvez contacter Vionarialora :

Adresse :
5053 Clayridge Dr #209
Saint Louis, MO 63129
United States

Téléphone :
+1 (314) 416-7823

E-mail :
client@vionarialora.com

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)