Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Chez Vionarialora, nous accordons une attention particulière à la qualité et à la fiabilité de nos services de livraison. La présente politique précise de manière claire les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la réception des commandes passées sur notre site.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison des commandes à destination de la France métropolitaine.

Les expéditions vers d’autres pays ou territoires ne sont pas proposées à ce jour. Nous recommandons donc à chaque client de vérifier attentivement son adresse de livraison avant de finaliser sa commande.

2. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison sont calculés et affichés de manière transparente avant la confirmation définitive de votre commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 70 €, la livraison est gratuite.

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 70 €, des frais fixes de 8,99 € sont appliqués.

Le montant total à régler, incluant les frais de livraison lorsqu’ils sont applicables, est présenté avant la validation finale de l’achat.

3. Horaires de traitement des commandes

Les commandes sont prises en charge selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Les commandes reçues pendant ces horaires sont traitées dans leur ordre d’arrivée, sous réserve de la disponibilité des produits et de la validation des informations nécessaires à leur préparation.

Les commandes passées en dehors de ces horaires, pendant les week-ends ou les jours fériés, sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.

4. Délai de préparation et d’expédition

Après confirmation de votre commande et validation du paiement, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment :

  • la vérification des informations relatives à la commande ;

  • la préparation des articles ;

  • l’emballage des produits ;

  • la remise du colis au transporteur.

Le délai de préparation est distinct du délai de livraison. Le délai d’acheminement commence uniquement une fois la commande effectivement expédiée.

5. Délai de livraison

Après l’expédition, le délai estimatif de livraison est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :

  • la destination de la commande ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les périodes de forte activité logistique ;

  • les éventuels retards du transporteur ;

  • les circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Nous mettons néanmoins tout en œuvre pour respecter les délais annoncés et assurer l’acheminement de votre commande dans les meilleures conditions.

6. Transporteurs

Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques de la commande, de la destination et des contraintes logistiques applicables.

Les commandes peuvent notamment être confiées à des partenaires tels que UPS ou FedEx, ainsi qu’à d’autres prestataires de livraison appropriés.

Le transporteur utilisé peut donc varier selon le type de colis et les conditions d’expédition.

7. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation vous est adressé avec les informations disponibles concernant votre livraison.

Cet e-mail peut notamment contenir :

  • le numéro de commande ;

  • les informations relatives au paiement ;

  • les informations d’expédition ;

  • le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la rubrique « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Pour accéder aux informations de suivi, vous devrez renseigner les informations demandées, telles que votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre numéro de commande.

8. Gestion des problèmes de livraison

8.1 Colis endommagé ou commande non reçue

Si votre colis présente des dommages à la livraison ou si votre commande n’a pas été reçue dans le délai prévu, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible.

Afin de faciliter nos vérifications, veuillez fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • vos coordonnées ;

  • une description précise du problème ;

  • tout élément utile, notamment des photographies du colis ou du produit lorsqu’elles sont disponibles.

Notre équipe examinera votre situation et vous accompagnera conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

8.2 Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou demander l’annulation de votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Toute demande est examinée en fonction de l’état d’avancement du traitement de la commande.

Une fois le colis remis au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Cette procédure ne porte pas atteinte aux droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation applicable.

8.3 Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour lors de la passation de la commande.

En cas d’erreur ou d’information incomplète, nous ferons notre possible pour aider le client à résoudre la situation avec le transporteur lorsque cette intervention est possible.

Des coordonnées incorrectes peuvent entraîner un retard, une nouvelle tentative de livraison ou un échec de livraison.

9. Réception et contrôle du colis

Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état extérieur du colis avant son ouverture.

En présence de dommages visibles, nous vous conseillons de :

  • conserver l’emballage ainsi que les éléments permettant d’établir l’état du colis ;

  • prendre des photographies des dommages constatés ;

  • contacter rapidement notre service client.

Ces informations et justificatifs peuvent faciliter l’analyse de votre demande et le traitement de l’incident.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter Vionarialora :

Adresse :
5053 Clayridge Dr #209
Saint Louis, MO 63129
United States

Téléphone :
+1 (314) 416-7823

E-mail :
client@vionarialora.com

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)