Politique d’expédition

Chez Vionarialora, nous accordons une importance particulière à la qualité de l’expérience de livraison de nos clients. Cette politique présente de manière transparente les conditions applicables à l’expédition, au traitement et à la réception des commandes effectuées sur notre site.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement les commandes à destination de la France métropolitaine.

Les livraisons vers d’autres territoires ou destinations internationales ne sont pas disponibles pour le moment. Nous invitons les clients à vérifier l’adresse de livraison avant de finaliser leur commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement avant la validation de la commande.

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant total supérieur ou égal à 70 €.
Pour toute commande inférieure à 70 €, des frais fixes de livraison de 8,99 € sont appliqués.

Le montant total à payer, incluant les éventuels frais de livraison applicables, est affiché avant la confirmation définitive de la commande.

3. Horaires de traitement des commandes

Nos services de préparation des commandes fonctionnent selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (CET)

Les commandes reçues pendant ces périodes sont traitées dans l’ordre de réception, sous réserve de la disponibilité des produits et de la validation des informations nécessaires au traitement de la commande.

Les commandes passées en dehors de ces horaires, pendant les week-ends ou les jours fériés, seront prises en compte le jour ouvrable suivant.

4. Délai de préparation et d’expédition

Après confirmation de la commande, le délai habituel de préparation est de :

1 à 3 jours ouvrables

Ce délai comprend notamment :

la vérification des informations de commande ;
la préparation des articles ;
l’emballage ;
la remise du colis au transporteur.

Le délai de préparation est indépendant du délai de livraison. Le délai d’acheminement commence uniquement après l’expédition effective du colis.

5. Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai estimé de livraison est généralement :

5 à 10 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :

de la destination ;
des conditions météorologiques ;
des périodes de forte activité logistique ;
des événements indépendants de notre volonté.

Nous mettons toutefois tout en œuvre afin de respecter les délais annoncés et d’assurer une livraison dans les meilleures conditions.

6. Transporteurs utilisés

Afin d’assurer une livraison fiable, nous sélectionnons le transporteur le plus adapté selon la commande.

Les commandes peuvent être expédiées via différents prestataires logistiques, notamment des services de livraison tels que UPS ou FedEx.

Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, le volume du colis et les contraintes logistiques.

7. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations nécessaires au suivi de votre livraison.

Cet e-mail peut contenir notamment :

le numéro de commande ;
les informations relatives au paiement ;
les informations d’expédition ;
le numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Pour accéder aux informations de suivi, vous devrez renseigner les informations demandées, telles que votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre numéro de commande.

8. Problèmes liés à la livraison
8.1 Colis endommagé ou commande non reçue

Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne recevez pas votre commande dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Afin de nous permettre d’effectuer les vérifications nécessaires, merci de fournir :

votre numéro de commande ;
vos coordonnées ;
une description du problème rencontré ;
toute preuve utile, notamment des photographies du colis endommagé lorsque cela est applicable.

Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.

8.2 Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier une adresse de livraison ou demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Toute demande sera examinée en fonction de l’état d’avancement de la commande.

Une fois la commande expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément à la réglementation applicable.

8.3 Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse communiquée, nous ferons notre possible pour aider le client à résoudre la situation avec le transporteur lorsque cela est possible.

Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner un retard ou un échec de livraison.

9. Réception du colis

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état général du colis avant ouverture.

En cas de dommage visible :

conservez l’emballage et les éléments permettant de constater l’état du colis ;
prenez des photos si nécessaire ;
contactez notre service client rapidement.

Ces éléments pourront faciliter l’analyse de votre demande.

10. Contact

Vionarialora

Adresse :
5053 Clayridge Dr #209
Saint Louis, MO 63129
United States

Téléphone :
+1 (314) 416-7823

E-mail :
client@vionarialora.com

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)